Почему от выбора фулфилмента зависит успех на маркетплейсах
Фулфилмент — это не просто склад и упаковка. Это звено, от которого напрямую зависят: скорость доставки, возвратность, рейтинг товара, репутация бренда и итоговая маржинальность. С ростом объёмов и усложнением логистики продавцу важно выбрать не просто «исполнителя», а партнёра, который станет продолжением его бизнеса.
На рынке много предложений: от фулфилмента самих маркетплейсов до независимых операторов, работающих с десятками брендов. Как не ошибиться с выбором? Ниже — ключевые критерии, по которым стоит оценивать фулфилмент-операторов, чтобы не потерять деньги, время и клиентов.
Критерии, на которые нельзя закрывать глаза
1. География складов и скорость доставки
Логистика — один из самых затратных и чувствительных блоков. Хороший фулфилмент должен иметь склады рядом с вашими целевыми регионами. Проверьте:
- где находятся РЦ оператора;
- есть ли возможность доставки в день заказа (особенно в Москву и СПб);
- как обрабатываются отгрузки на маркетплейсы (FBO, FBS, DBS);
- работают ли по выходным.
2. Интеграция с маркетплейсами
Техническая связка между системой фулфилмента и личными кабинетами Ozon, Wildberries, Яндекс Маркета должна быть бесшовной. Чем выше степень автоматизации, тем меньше ошибок. Уточните:
- поддерживается ли автообмен статусами и трекингами;
- можно ли подключить мультиплатформенные продажи;
- есть ли уведомления о сбоях и контроль SLA.
3. Упаковка и маркировка под стандарты площадок
Маркетплейсы жёстко штрафуют за несоответствие упаковки, нарушенные сроки или некорректную маркировку. Уточните у партнёра:
- какие материалы используются для упаковки;
- как проходит проверка перед отправкой;
- кто несёт ответственность за ошибки (вы или оператор).
4. Прозрачность и система учёта
Попросите показать личный кабинет, отчётность, систему учёта остатков. Обратите внимание:
- есть ли онлайн-отчёты по заказам, потерям, возвратам;
- как происходит списание брака или недостач;
- насколько быстро обновляются остатки после приёмки.
5. Отзывы, кейсы и живые рекомендации
Не поленитесь найти отзывы продавцов, которые работают с этим оператором дольше 6 месяцев. По возможности — свяжитесь с ними напрямую. Также обратите внимание на:
- наличие кейсов (до/после подключения);
- историю работы компании, команду и её опыт;
- репутацию в профильных сообществах (Telegram-чаты, форумы, конференции).
Вопросы, которые нужно задать перед подписанием договора
- Есть ли фиксированные SLA? (например, «приёмка за 24 часа», «отгрузка в тот же день»)
- Что происходит при потере товара или ошибке в сборке? Кто возмещает?
- Как рассчитывается тариф: по паллетам, поштучно, за объём? Есть ли скрытые платежи?
- Какой минимальный объём обязателен для работы? Есть ли штрафы за недозагруз?
- Как оператор работает в пиковые периоды? (распродажи, Чёрная пятница, Новый год)
Фулфилмент — это прежде всего про доверие и прозрачность. Не стоит выбирать самый дешёвый вариант. Лучше тот, кто стабильно справляется с логистикой, отвечает на вопросы и не подводит в кризис.
Заключение
Правильно выбранный фулфилмент-партнёр экономит десятки часов в неделю, снижает операционные издержки и делает продажи на маркетплейсах предсказуемыми. Ориентируйтесь не только на цену, но и на процессы, технологии, опыт работы с площадками. Это стратегическое решение, от которого зависит не просто текущая логистика, а весь рост бизнеса.